Gültig bis 14.01.2022
Allgemeine Geschäftsbedingungen zur Nutzung der Plattform www.helpling.de
§ 1 GELTUNGSBEREICH, VERTRAGSGEGENSTAND
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der von der Helpling GmbH & Co. KG, Jägerstraße 67, 10117 Berlin (nachfolgend “HELPLING”) zur Verfügung gestellten Webseite www.helpling.de (“Plattform”) zur Suche nach Unternehmern für haushaltsnahe Dienstleistungen und Reinigungstätigkeiten in Privathaushalten und Gewerbeeinrichtungen (nachfolgend „DIENSTLEISTER“ genannt) und für die Erteilung von Aufträgen für solche Leistungen (“Dienstleistungen”) durch Besteller (“KUNDE”) und die Nutzung der Vermittlungsleistungen von HELPLING. Abweichungen bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung von HELPLING.
2. Der Vertrag über die Dienstleistungen kommt mit dem jeweils vom KUNDEN gebuchten DIENSTLEISTER zustande. HELPLING ist nicht Vertragspartner des KUNDEN für die Dienstleistungen, sondern vermittelt Aufträge des KUNDEN.
§ 2 NUTZUNG
1. HELPLING stellt dem KUNDEN eine Plattform für die Suche und Beauftragung eines DIENSTLEISTERS zur Verfügung. Sie erfordert die vorherige Registrierung des KUNDEN. Mit der Registrierung bei erstmaliger Buchung eines DIENSTLEISTER kommt der Nutzungsvertrag zustande.
2. Der KUNDE ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben insbesondere zu seiner Identität, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie Bankverbindung oder Kreditkarte zu machen. Änderungen während der Laufzeit des Nutzungsvertrages hat er HELPLING unverzüglich durch Vornahme der Änderungen in seinem Nutzerkonto mitzuteilen.
§ 3 AUFTRÄGE, BUCHUNGSPROZESS, ZAHLUNGSABLAUF
1. Der KUNDE stellt über die Plattform online, über die Helpling-App, telefonisch oder per E- Mail unter Angabe von Ort, Zeit und Leistungsumfang Anfragen für Dienstleistungen („Buchungsanfrage“ oder „Angebot“). Vor der ersten Buchungsanfrage muss eine Registrierung auf der Plattform erfolgen. HELPLING bestätigt dem KUNDEN die Anmeldung unter Mitteilung der Zugangsdaten für ein persönliches Nutzerkonto per E-Mail.
2. Die eingestellten Buchungsanfragen sind ein bindendes Angebot des KUNDEN an den von HELPLING ermittelten oder vom KUNDEN bei der Anfrage ausgewählten DIENSTLEISTER auf Erbringung der gewählten Dienstleistungen.
3. HELPLING nimmt nach Ermittlung eines DIENSTLEISTERS, die zur Ausführung der angefragten Leistungen bereit ist, im Namen des DIENSTLEISTERS das Angebot des KUNDEN an. Dazu benachrichtigt HELPLING den KUNDEN per E-Mail und bestätigt die Buchungsanfrage. Mit der Benachrichtigung wird der Vertrag über die Dienstleistungen zwischen KUNDE und DIENSTLEISTERS geschlossen.
4. Der Inhalt des Vertrages richtet sich nach der Buchungsanfrage, dem geltenden Vertragsrecht und eventuellen weiteren Vereinbarungen des KUNDEN mit dem DIENSTLEISTER. HELPLING vermittelt keine Arbeitnehmer zur Erbringung von Arbeitsleistungen.
5. Es gelten zum Zeitpunkt der Nutzung die bei der Buchung aufgeführten Preise für einmalige und wiederkehrende Dienstleistungen. Zusätzlich zu dem für die vom DIENSTLEISTER erbrachten Dienstleistung anfallenden Preis erhebt HELPLING für die Vermittlung und die technische Abwicklung der Buchung über die Plattform sowie Kundensupport eine pauschale Servicegebühr pro Buchung.
6. Alle Zahlungen aus und im Zusammenhang mit den über die Plattform vermittelten Verträgen erfolgen über einen lizenzierten Zahlungsdienstleister („Zahlungsdienstleister“) auf Basis eines gesonderten Zahlungsdienstleistungsvertrages. HELPLING vermittelt diesen Zahlungsdienstleistungsvertrag lediglich, ist aber selbst in den Zahlungsabwicklungsprozess nicht eingebunden und nicht selbst Partei des Zahlungsdienstleistungsvertrages. Der KUNDE stimmt zu, dass die Daten zur Zahlungsabwicklung (insbesondere Kontonummer etc.) an den Zahlungsdienstleister weitergeleitet werden können.
7. Der KUNDE hat den in der Buchung dargestellten Gesamtpreis zu zahlen und dementsprechend den Einzug durch den Zahlungsdienstleister zu ermöglichen. Der Zahlungsdienstleister wird den vom KUNDEN gezahlten Betrag bzw. den beim KUNDEN eingezogenen Betrag für den DIENSTLEISTER treuhänderisch verwahren.
§ 4 PFLICHTEN VON HELPLING
1. HELPLING betreibt die Plattform, nimmt darüber, über die Helpling-App, telefonisch oder per E-Mail Buchungsanfragen entgegen und leitet die Annahme einer Buchungsanfrage an den KUNDEN. DIENSTLEISTER können Buchungsanfragen annehmen. HELPLING ist aber nicht verpflichtet, für die Annahme einer Buchungsanfrage zu sorgen.
2. HELPLING bemüht sich, Beeinträchtigungen der Nutzung der Plattform wie etwa Verbindungsabbrüche und Beeinträchtigungen der Nutzung der Dienste zu vermeiden, soweit dies technisch möglich ist. Zu zeitweiligen Nutzungseinschränkungen zur Pflege und Weiterentwicklung der Plattform ist HELPLING berechtigt.
3. HELPLING führt ein Nutzerkonto für den KUNDEN und stellt ihm dafür persönliche Zugangsdaten zur Verfügung. Die Zugangsdaten dürfen an Dritte nicht weitergegeben werden. Auf dem Nutzerkonto werden die durch HELPLING vermittelten Vertragsabschlüsse aufgeführt und Rechnungen zur Einsicht aufbewahrt.
4. HELPLING übermittelt Buchungsanfragen des KUNDEN an einen bestimmten DIENSTLEISTER, wenn der KUNDE diesen DIENSTLEISTER als favorisierten DIENSTLEISTER ausgewählt hat (auch in einem solchen Fall ist es alleinige Entscheidung des DIENSTLEISTERS, ob er das Angebot annimmt). HELPLING haftet nicht für die Durchführung und Erfüllung der Verträge über Dienstleistungen durch die DIENSTLEISTER.
5. HELPLING bearbeitet Umbuchungen und Stornierungen von KUNDEN. Wünscht ein KUNDE die Änderung eines Termins für Dienstleistungen oder storniert er die Buchung, teilt HELPLING dies dem DIENSTLEISTER unverzüglich mit.
§ 5 BEWERTUNGEN
1. Der KUNDE erhält von HELPLING nach Erbringung der gebuchten Dienstleistung eine E- Mail mit der Bitte um Bewertung der Dienstleistungen. Er hat die Möglichkeit, den DIENSTLEISTER nach der Erbringung der jeweils gebuchten Leistung durch die Vergabe von Sternen zu bewerten („Bewertungen“). Neben der Dienstleistung können hierbei auch die Pünktlichkeit und Freundlichkeit bewertet und in einem Kommentarfeld sonstige Mitteilungen eingetragen werden.
2. Bewertungen müssen auf nachweisbaren Tatsachen beruhen. Sie sind nach dem Gebot der Fairness sachlich zu verfassen und dürfen keinen beleidigenden, schmähenden, strafrechtlich relevanten oder sonst rechtswidrigen Inhalt haben (z.B. gewerbliche Schutzrechte Dritter verletzen). Bewertungen, die hiergegen verstoßen, werden nicht veröffentlicht bzw. gelöscht. Bewertungen stellen immer Äußerungen des Urhebers (KUNDE) und keine Äußerungen von HELPLING dar. HELPLING prüft Bewertungen regelmäßig. Berechtigten Beschwerden über Bewertungen geht HELPLING nach und schafft – wenn notwendig – Abhilfe.
3. Der KUNDE räumt HELPLING mit Absenden der Bewertung unentgeltlich die räumlich und zeitlich unbefristeten Nutzungsrechte an seinem Bewertungstext ein. HELPLING ist berechtigt, frei über die Bewertung zu verfügen und sie insbesondere für weitere Bewertungsdienste zu verarbeiten und zu verwenden, ggf. an Dritte weiterzugeben und sie zu veröffentlichen.
4. Untersagt sind ungerechtfertigte Mehrfachbewertungen, Eigenbewertungen oder andere Formen des Versuchs, das Bewertungssystem verzerrend zu beeinflussen.
§ 6 HAFTPFLICHTVERSICHERUNG
1. HELPLING unterhält eine Haftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme von EUR 5.000.000, bei der jeder DIENSTLEISTER für den Fall von Schäden an Sachen des KUNDEN („Schaden“) mitversichert ist. Macht ein KUNDE einen Schaden durch Tätigkeiten des DIENSTLEISTERS geltend, zeigt HELPLING den Schaden bei der Haftpflichtversicherung an. Dies gilt nur für Schäden, die einen Betrag von EUR 350 übersteigen. Die Haftung des DIENSTLEISTERS bleibt unberührt.
2. HELPLING ist zur Unterstützung bei der Schadensregulierung nicht verpflichtet. Die Durchsetzung von Ansprüchen gegenüber der Haftpflichtversicherung obliegt dem KUNDEN.
§ 7 STORNIERUNGEN, UMBUCHUNGEN
1. KUNDEN können bestätigte Buchungsanfragen unter den in Ziffer 2 dargestellten Bedingungen stornieren und umbuchen.
2. Eine Stornierung oder Umbuchung, die bis zu 48 Stunden vor Beginn der Dienstleistung erfolgt, ist kostenlos. Für eine Stornierung oder Umbuchung die 48h vor Beginn der Dienstleistung erfolgt, hat der DIENSTLEISTER in Abhängigkeit des Stornierungszeitpunkts einen Anspruch auf folgende Zahlung: Für eine Stornierung oder Umbuchung, die (i) 48 – 24 Stunden vor Beginn der Dienstleistung erfolgt, kann eine Gebühr in Höhe von 25% des Preises für den gebuchten Auftrag erhoben werden; die (ii) zwischen 24 – 12 Stunden vor Beginn der Dienstleistung erfolgt, kann eine Gebühr in Höhe von 50% des Preises für den gebuchten Auftrag erhoben werden; die (iii) weniger als 12 Stunden vor Beginn der Dienstleistung erfolgt, kann eine Gebühr in Höhe von 100% des Preises für den gebuchten Auftrag erhoben werden. Hiervon ausgenommen sind stornierte Aufträge, die weniger als 36 Stunden vor geplantem Auftragsbeginn durch HELPLING vermittelt wurden.
§ 8 HAFTUNG
1. HELPLING haftet nicht für die Durchführung des Dienstleistungsvertrages durch den DIENSTLEISTER und für im Zuge der Leistungen entstehende Schäden des KUNDEN.
2. Im Übrigen haftet HELPLING bei einer Verletzung von vertraglichen und außervertraglichen Pflichten durch HELPLING nach den gesetzlichen Vorschriften. Auf Schadensersatz haftet HELPLING – gleich aus welchem Rechtsgrund – bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei geringerer als grober Fahrlässigkeit haftet HELPLING nur
(1) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit und
(2) für Schäden aus der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Verpflichtung, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Nutzungsvertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der KUNDE regelmäßig vertraut und vertrauen darf (Hauptvertragspflicht).
3. Die Seiten von www.helpling.de enthalten auch Links zu Webseiten, die von Dritten gepflegt werden und deren Inhalte HELPLING unter Umständen nicht bekannt sind. Links auf fremde Internetseiten dienen lediglich der Erleichterung der Navigation. HELPLING übernimmt keinerlei Verantwortung für Inhalte fremder Webseiten.
§ 9 LAUFZEIT, BEENDIGUNG DES VERTRAGES
1. Der Nutzungsvertrag beginnt nach Registrierung des KUNDEN und Freischaltung der Plattformnutzung durch HELPLING und ist auf unbestimmte Zeit abgeschlossen.
2. Er ist für beide Parteien jederzeit ordentlich kündbar. Die Kündigung kann in Textform erfolgen (E-Mail an kontakt@helpling.de genügt).
§ 10 HINWEIS ZUM DATENSCHUTZ
1. HELPLING erhebt, verarbeitet und nutzt Daten des KUNDEN gemäß den Regelungen zum Datenschutz („Datenschutzerklärung“), die auf der Plattform veröffentlicht und frei zugänglich ist.
2. HELPLING wird dem KUNDEN dessen Daten, einschließlich der Angaben über vom KUNDEN gebuchte Leistungen, während der Laufzeit des Nutzungsvertrags zur Einsicht im KUNDEN-Profil zur Verfügung stellen und eine Möglichkeit zur Änderung der Daten anbieten. Hierzu hat sich der KUNDE auf der Plattform mit seiner Email-Adresse und seinem Passwort anzumelden.
3. Der KUNDE erklärt hiermit, dass er mit der Weitergabe seiner Telefonnummer an den DIENSTLEISTER zur kurzfristigen Abstimmung von vereinbarten Aufträgen einverstanden ist.
§ 11 SCHLUSSBESTIMMUNGEN
1. Der KUNDE ist damit einverstanden, dass HELPLING ihn während der Benutzung der Plattform (aktiver Account) und bis zu 6 Monaten nach Deaktivierung des Accounts zur Verbesserung und Erweiterung der Angebote der Plattform per E-Mail, telefonisch oder postalisch kontaktiert, um sich so über die Zufriedenheit mit den Angeboten der Plattform zu informieren sowie Ergänzungen, Erweiterungen, Neuigkeiten und Kooperationsangebote mitzuteilen.
2. Darüber hinaus behält sich HELPLING vor in einem angemessenen Rahmen ggf. Produktproben bei dem KUNDEN zu platzieren (product samples). Der KUNDE kann HELPLING jederzeit darüber informieren, dass er den Erhalt von Gratisproben nicht wünscht.
3. HELPLING behält sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, sofern dies notwendig erscheint und der Nutzer hierdurch nicht wider Treu und Glauben benachteiligt wird. Die geänderten Bedingungen werden dem Kunden per E-Mail spätestens vier Wochen vor dem Inkrafttreten zusammen mit dem Hinweis zugesandt, dass eine Widerspruchsmöglichkeit besteht. Widerspricht der KUNDE der Geltung der neuen Geschäftsbedingungen nicht innerhalb von vier Wochen nach Empfang der E-Mail gelten die Änderungen der Geschäftsbedingungen als vereinbart.
